Из всего прочитанного уяснила две вещи
1. нужно делать независимую экспертизу
2. обращаться в страховую НЕ свою
по обоим вопросам - с чего это вдруг?)
можно и не делать, возможно оценка страховой тебя устроит.
можно идти в любую, в т.ч. в свою.
и заявление необязательно по почте, наоборот лучше ножками донести до страховой.
справка о повреждениях нужна.
пошагово - идешь в страховую, несешь все бумаги. там назначат осмотр - после осмотра выплата. это в общх чертах, если затыка не будет.
насчет ТО - если выплаты не от тебя, а от виновника - то вопрос, есть ТО или нет, это скорее к нему.